La Defensora del Pueblo de la capital misionera contó además sus inicios en la política, las demandas más frecuentes que reciben en la Defensoría, el impacto de las apuestas en niños y adolescentes y las metas del organismo para este año.
La Defensoría del Pueblo de la Ciudad de Posadas está a cargo de Valeria Fiore -Abogada, Mediadora especialista en gestión colaborativa de conflictos- y con ella fue que entablaron un constructivo diálogo desde el programa “La Casa está en Orden”. Durante la conversación se abordaron temas tales como su experiencia en política, el rol clave de la Defensoría y los principales conflictos que enfrenta la ciudadanía.
En primer lugar, luego de ser consultada sobre sus inicios en la política, Fiore afirmó: “en la función pública arranqué en 2016 cuando decidí sumar a mi actividad privada el desafío de liderar la Dirección de Mediación en el Municipio de Posadas, la verdad es que era un rol más bien técnico, pero fue una experiencia muy importante porque me permitió comprender con profundidad la problemática ciudadana y también la importancia de los espacios de resolución de conflictos como un Centro de Mediación”, señaló la abogada para luego agregar que el rol que ejerce actualmente, el de Defensora del Pueblo es el primero estrictamente político que ocupa.
Precisamente, la siguiente consulta fue acerca de la definición de su cargo actual: “la Defensora del Pueblo o el Defensor del Pueblo es la voz de los ciudadanos cuando sus derechos son vulnerados, es decir cuando un organismo público o privado deja de cumplir con sus obligaciones y con esto genera un perjuicio o un malestar al ciudadano, ahí aparece el Defensor del Pueblo tratando de garantizar esto que fue vulnerado y devolver el bienestar en la ciudadanía”, sintetiza Fiore.
La abogada continúa y explica las particularidades del trabajo que realizan desde el organismo: “no solo trabajamos abordando los conflictos sino que tenemos una fuerte impronta para prevenirlos, precisamente porque todos los que trabajamos en conflictos sabemos que prevenirlo es mucho más eficiente, más económico y más rápido que atajarlo cuando ya escaló, así que trabajamos con los dos focos, la Defensoría es como una pirámide donde abajo tenés la demanda, los casos, todos estos casos te dan temas y estos temas te permiten tomar decisiones más estructurales que beneficien a toda la ciudadanía”, sentencia para luego enumerar las demandas más frecuentes que reciben: “hoy por hoy estamos mucho con servicios públicos; el tema del agua, de la energía eléctrica, estamos trabajando mucho también con el ordenamiento territorial, esto comprende a grandes cantidades de personas porque comprende a barrios enteros, pero se está avanzando muy bien. Trabajamos articulando mucho, la Defensoría es un gran espacio de articulación, entonces articulamos con la Dirección de Tierras, articulamos con Provincia, articulamos con el Municipio, con Nación y esto nos permite llevar respuestas, avanzar en infraestructura y sobre todo cubrir servicios básicos que son derechos humanos básicos como el acceso al agua y demás”, grafica la Defensora del Pueblo de Posadas.
Además, indicó que existen problemáticas que son constantes a lo largo del año como la salud, la educación o grupos prioritarios de atención como los adultos mayores o personas con discapacidad, al igual que los jóvenes. Estos entornos se trabajan desde distintos observatorios, entonces “generamos lindos programas como para para garantizar esos derechos”.
Para cerrar este tramo de la entrevista con “La Casa está en Orden”, Valeria Fiore detalla en qué momento el ciudadano debe acudir a la Defensoría del Pueblo, en este caso de la capital misionera: “cuando tiene un problema básicamente, la persona tiene un problema con la energía eléctrica, con la luz, con el sistema de salud, con una cuestión ambiental”. Asimismo, aclara que la Defensoría del Pueblo de Posadas está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
Juego adolescente
Sobre el final del año pasado la Defensoría del Pueblo de Posadas presentó la Primera Encuesta sobre juegos de apuestas en adolescentes. El trabajo, que incluyó más de 4 mil encuestas, arrojó valiosas y preocupantes conclusiones de una problemática que se expande a nivel nacional y mundial. Lógicamente, fue un tópico de la conversación mantenida entre la Dra. Fiore y Cinthia Sandoval Arija.
La mediadora relata como comenzó el trabajo de investigación: “a partir de una demanda de unos casos puntuales de familias que tuvimos el año pasado e incluso la comunidad educativa que se acercó a la Defensoría con esta preocupación, vimos que faltaba data y nos gusta trabajar siempre sobre evidencia, entonces nos sumamos al IPLYC y al IPEC y generamos un instrumento de medición”.
“Trabajamos en una encuesta sobre más más de 4300 adolescentes, una de las más grandes del país, con rigor científico y nos arrojó datos que nos sorprendieron y a partir de ahí generamos líneas de acción. Por ejemplo, sabemos que uno de cada tres adolescentes juega, nosotros hasta ahora veníamos haciendo intervenciones en la secundaria y sin embargo de la encuesta surgió que los chicos juegan a los 10 años, con lo cual si queremos hablar de prevención tenemos que mirar a la escuela primaria. Por otra parte, veíamos que la principal vía por la que se llevan adelante las apuestas son las billeteras virtuales, a partir de esto generamos un pedido al Banco Central para que vea la manera de que todas las billeteras virtuales estén obligadas a informar a los tutores los movimientos de los menores porque no todas brindan esta información y es importante: ‘vos al chico le depositás para la merienda, pero no sabes en qué se lo gasta’, contó Fiore y agregó: “de hecho, en la encuesta surgió que el dinero que usan es el de la merienda, es esa cuotita que le da el papá para que acá en Posadas por ahí todavía los chicos vuelven al mediodía casa pero en las ciudades grandes no lo hacen y este dinero es el que ellos usan para apostar, surgió también que tenemos un montón de adolescentes que reconocen que a los 7 años ya disponían de un teléfono celular sin límite alguno, con lo cual ahí también hay que mirar a los adultos y el buen uso de la tecnología”.
Con respecto al uso irrestricto del celular en niños, la Defensora comentó que están trabajando en la segunda edición de “Reflejos en el azar”, un concurso que capacita a directivos, escuelas y a los adolescentes en el buen uso de la tecnología. Además, adelantó que “a fines de abril vamos a recibir la visita de Nicolás Cayetano, que es un periodista que viene a compartir su testimonio respecto a su experiencia con la con la adicción al juego, con la ludopatía”.
Trabajo con otros Defensores del Pueblo, medidas para adultos mayores y la relación con los vecinos
Más adelante en la conversación, Fiore se refirió al trabajo mancomunado con otras Defensorías de todo el país: “el año pasado cuando hicimos el encuentro de los Defensores del Pueblo acá en diciembre y uno de los puntos que se trató fue el tema de las apuestas, comparamos los estudios que habían hecho otras defensorías y bueno a partir de ahí surgieron estas acciones. Por otra parte, con los padres la verdad que no son tantos los padres que le dicen a los chicos ‘¿a ver a qué jugas?’ Porque no es solo la apuesta del casino, tenés la apuesta deportiva, tenés los jueguitos que ya te venden o el uniforme, o la banderita con la sorpresa que vos no sabes que estás comprando, es toda esa dinámica y hay que poder hablarlo con los chicos, muchos adultos se sorprenden de lo que les contestan sus hijos cuando les hacen esta pregunta, no se imaginan lo que pueden responder”.
Consultada sobre programas para adultos mayores, la Defensora del Pueblo señaló que “actualmente estamos recorriendo las residencias de larga estadía, fortaleciendo los cuadros técnicos, todos los cuadros contables administrativos, en cómo tiene que ser un consentimiento, cómo tienen que tener los papeles y la infraestructura para lograr una habilitación municipal, cuáles son los desafíos mayores que tienen, no solo capacitar o sea la idea es capacitar para después poder relevar y asegurarle a las personas mayores que están ahí que estén garantizados sus derechos”. Las redes de la Defensoría para acudir por cualquiera de las problemáticas citadas son Defensoría del Pueblo Posadas tanto en Instagram como en Facebook, el WhatsApp es 3764125611 y el teléfono fijo 4433241. La Defensoría está ubicada en Félix de Azara 2438.
En cuanto al enlace del Estado (en este caso la Defensoría del Pueblo y los organismos con los que articula) y los ciudadanos, la titular de la Defensoría afirma que “para nosotros son fundamentales las comisiones vecinales, la comisión vecinal cuando el barrio está organizado te arroja por empezar un interlocutor válido, que puede aunar la problemática del barrio y sobre todo con quien vos podés diseñar un proceso de solución, porque la verdad es que las soluciones muchas veces no llegan inmediatamente y a veces hay que preparar a la ciudadanía para esto”.
Academia, agenda política y el rol del Concejo
La vinculación de Valeria Fiore con el mundo académico es intensa e intenta vincular ambas esferas: “el año pasado inauguramos la cátedra abierta de la Defensoría del Pueblo en la Universidad Católica de Santa Fe, hicimos una jornada a la que asistieron Defensores del Pueblo de todo el país, vinieron expositores internacionales, gente local. Estuvo muy lindo y este año ya estamos proyectando actividades precisamente para unir la academia con la comunidad”. Y agrega: “la idea es poner talleres de metodologías disruptivas, así que bueno ahora arrancamos con una serie de talleres en los que vamos a abordar el tema de los delitos asociados a la virtualidad porque toda esa vulneración de derechos que antes se daba en el plano físico hoy por hoy se da en la virtualidad”.
Consultada sobre la agenda política de la Defensoría y si emprenden acciones para fortalecer y enriquecer el sistema democrático, la abogada Fiore especificó: “nosotros estamos con cuestiones concretas, donde se advierte un desequilibrio de poder la Defensoría tiene que estar ahí precisamente para lograr el equilibrio porque yo estoy muy de acuerdo con que el mérito cuenta, pero el mérito tenemos que poder arrancar todos desde una base similar y ahí tiene que estar la Defensoría equilibrando, en este sentido nosotros estamos trabajando fuertemente. Bueno ahora, por ejemplo, estamos presentando en el Concejo Deliberante una ordenanza para que aquellas personas víctimas de violencia de género puedan transitar su proceso judicial gozando de un boleto de transporte gratuito, que es algo que trabajando en conjunto con el Observatorio de violencia y género del IPEC advertimos que había muchas denuncias que quedaban truncas”.
Con respecto al inicio de sesiones legislativas del Concejo Deliberante capitalino y el contraste con el Congreso de la Nación la Dra. Fiore se mostró de acuerdo con la visión del Intendente Stelatto plasmada en la idea de un “Concejo con paz social”: “ahí está la riqueza, que cada uno pueda poner sus diferencias sobre la mesa porque muchas veces a los consensos se llega desde las diferencias, no hay que tenerle miedo a las diferencias, la realidad es que no todos pensamos lo mismo y qué mayor riqueza que eso, entonces bien, que sea una época de consensos, que sea una época de diálogo, hoy por hoy uno de los mayores desafíos es poder escucharnos y dialogar, pero no cualquier diálogo, un diálogo constructivo, un diálogo colaborativo”.
La mujer en la política y las metas de la Defensoría en 2025
El último tramo de la charla constó de dos temáticas. En primer lugar, el rol de la mujer en la política y fundamentalmente se requirió su opinión al ser la primera Defensora del Pueblo de Posadas, Fiore expresó que “la mujer misionera es un pilar, es un bastión en el desarrollo, en la educación, creo que está ocupando muchos más espacios sociales y políticos, pero también sé que hay muchas barreras todavía sobre las que trabajar, precisamente porque las decisiones se pierden en esta diversidad de miradas y la mujer permite la inclusión, la mujer precisamente por estas diferencias aporta riqueza”.
Finalmente, la Defensora del Pueblo de Posadas enumeró las metas de la Defensoría para este año: “la agenda de la Defensoría la van marcando las necesidades de las personas, pero este año estamos con un fuerte compromiso con los delitos digitales, hay una cuestión clave para las mujeres en el tema de trata, en el tema de esto que hablábamos hoy, de los juegos online que muchas veces se endeudan los chicos y lo pagan con fotos y demás que después las comprometen y esto genera también una debilidad y las mujeres seguimos siendo víctimas, así que bueno, todo lo que es delito digital sigue siendo un compromiso y por supuesto estas altas demandas como regularización dominial, servicios, que es la casuística que contenemos siempre”.